오늘의 책: 말투 하나 바꿨을 뿐인데 - 말의 심리 기술

'말투 하나 바꿨을 뿐인데'를 읽고 정리한 내용을 소개합니다.

나의 이득보다는 상대방의 이득을 생각하고 접근하는 설득법

책을 읽고 싶게 만든 목차

어떻게 말하면 상대가 No라고 하지 않을까

책 소개

상대방을 움직이는 기술

사회적 규범을 제안해서 어필하라. ‘모두’가 그렇게 생각한다고 하면 사람은 그 말을 거스르지 못한다.

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정보의 가치를 너지시 끌어 올려라

사람을 설득할 때는 그 정보원도 확실히 알리는 것이 좋다. 그래야 신빙성이 높다고 여기기때문이다. 똑같은 이야기라도 말하는 사람이 다르면 그 설득력도 달라진다. 자존심이 높은 사람일수록 정보의 출처에 가치를 부여하면 효과가 높아진다.

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나는 숨기고 당신을 드러내라

상대방이 기존의 행동이나 성격을 바꾸면 내가 이득을 보는게 아니라 상대방 본인이 이득을 본다는 사실을 이해시켜야 한다. 상대방을 중시하는 자세는 신뢰를 얻는 지름길이다.

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결론을 강요해서 미리 문을 닫지 마라

제안이나 질문을 먼저 해야 한다. 사람은 강요를 받는다는 느낌이 강하면 반대 방향으로 튀어 나갈 가능성이 커진다.

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책을 보고 얻을 수 있는 것은?

고객과 직원을 움직이게 할 수 있는 정중한 설득법

 

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