오늘의 책: 하이 아웃풋 매니지먼트 - 관리자가 해야 할 일

'하이 아웃풋 매니지먼트'를 읽고 정리한 내용을 소개합니다.

경영이란 리더 개인의 활동이 아니라,
팀 전체의 산출물을 극대화하기 위해 레버리지가 높은 활동에 집중하는 공정 관리다.

 

책을 읽고 싶게 만든 목차

관리는 팀 게임이다

책 소개

브렉퍼스트 팩토리 이야기

모든 생산 흐름은 기본적인 특징 하나를 가지고 있다. 바로 재료들이 공정을 거치면서 더 많은 가치를 갖게 된다는 점이다. 삶은 달걀은 날달걀보다 더 가치 있고, 완벽하게 구성된 아침식사는 각 구성 부분보다 더 가치 있으며, 최종적으로 고객 앞에 마련된 아침식사는 그보다 더 가치가 있다. 기본적으로 항상 주의를 기울여야 할 것은 가능한 한 ‘최저 가치(the lowest-value)’ 단계에서 생산 과정의 문제를 감지하고 해결해야 한다는 점이다.

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생산성을 향상하는 법

생산성을 향상하는 방법 중 하나는 업무의 특성을 변화시키는 것이다. 그저 일을 빨리 하는 것이 아니라 업무의 내용을 바꾸는 것이다. 직원 한 명의 시간당 업무량을 그대로 유지하더라도 업무에 따른 결과물을 증가시키려면 그렇게 해야 한다. ‘무작정 열심히 일하기보다 스마트하게 일하자’는 슬로건처럼 말이다. 여기서 나는 특정 유형의 업무 활동을 통해 얻어지는 결과물, 즉 ‘레버리지(leverage)’라는 개념을 소개하고 싶다. 높은 레버리지를 갖는 활동은 높은 수준의 결과물을 산출하고, 낮은 레버리지를 갖는 활동은 반대로 낮은 수준의 결과물을 낸다. 생산성을 높이는 아주 중요한 방법 한 가지는 블랙박스 내부의 업무 흐름을 높은 ‘활동당 결과물’, 즉 높은 레버리지를 갖는 활동들로 재배열하는 것이다.

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관리업무의 레버리지

관리자가 자신만의 개인 업무를 훌륭히 수행한다 해도 그것만이 그의 결과물을 구성하지는 않는다. 관리자에게 부하직원이 있거나 관리자의 영향을 받은 사람들이 있다면, 그의 결과물은 부하직원과 관련 직원이 만들어낸 결과물로 측정해야 한다. 관리자는 결과물에 영향을 미치는 일련의 활동에 깊숙이 관련해야 한다. 또한 방향성을 제시해야 하고 자원을 배치해야 하며 오류를 감시해야 한다. 관리자는 정보를 수집하는 사람이자 정보의 원천이다. 관리자는 자신의 지식을 본인이 관리하는 구성원들에게, 그리고 자신이 영향을 미치는 관련 부서에 전달해야 한다. 단순한 사실 전달을 넘어서 관리자는 자신의 목적, 우선순위, 업무를 처리하는 데에 선호하는 바 등을 직원들과 반드시 소통해야 한다. 이것은 매우 중요하다.

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책을 보고 얻을 수 있는 것은?

리더의 성과 측정법과 교육의 효율성, 상황별 리더십을 배울 수 있습니다.

 

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