책의 핵심 파악하기: 하버드 사람들은 어떻게 결정을 하는가

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[출처 : 교보문고]

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하버드 사람들은 어떻게 결정을 하는가

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우리는 누구나 ‘만족스러운 결정’을 바란다. 자신이 바라는 대로 원하는 것을 선택할 수 있기를 바라는 것이다. 이런 기대에서 비롯한 심리 반응과 결정은 하나같이 과학적이고 효과적이다. 그러나 현실은 우리의 기대와는 전혀 다르다. 우리가 ‘이럴 것이다’라고 생각했던 결정이 정반대의 방향으로 전개되곤 한다. 이런 현상이 나타나는 것은 사람의 심리와 행동이 ‘무의식의 지배’를 받기 때문이다. 무의식중에 우리를 지배하는 것은 바로 ‘숨은 전제’들이다.

‘숨은 전제’란 무엇인가? 하버드 행동심리학에서는 숨은 전제를 개인의 판단력과 의사결정능력의 기본 조건으로 정의한다. 일반적인 상황에서 숨은 전제는 대체로 옳다. 숨은 전제가 있기 때문에 일의 효율성이 높아지고 배움과 창조에 필요한 충분한 시간을 확보할 수 있는 것이다. 그러나 숨은 전제에 커다란 오류가 존재할 때 우리의 결정에 오류가 생기고 이는 곧 잘못된 결정으로 이어진다.

잘못된 결정은, 우리가 발견한 문제가 아니라 대부분 발견하지 못한 문제 때문에 생긴다. 숨은 전제를 찾아내지 못하면 잘못된 결정으로 이어지게 된다. 발견된 문제에 대해서는 해결책을 찾을 수 있지만 발견하지 못한 문제는 발밑에 도사리고 있는 함정과도 같다. 발견하지 못한 문제들은 모두 숨은 전제 안에 있다. 어떻게 하면 결정 안에 숨은 전제를 제때에 발견할 수 있을까? 이는 잘못된 결정을 줄이기 위해 반드시 짚고 넘어가야 할 문제다. 결정을 내리는 과정에서 눈에 보이는 사물을 전면적으로 분석하고 이해하는 것은 매우 어려운 일이다. 그러나 숨은 전제를 찾으려고 눈에 보이지 않는 사물을 전면적으로 분석하고 이해하는 일은 훨씬 더 어렵다. 그러므로 숨은 전제를 찾을 때는 아주 신중해야 한다. 숨어 있는 문제들을 발견하고 합리적인 해결 방안을 찾아냈다 해도 그 ‘합리성’을 ‘올바름’으로 착각하는 오류를 범해서는 안 된다.

Q 이 글에서 저자가 ‘숨은 전제’를 반드시 찾아내야 한다고 강조하는 궁극적인 이유로 가장 적절한 것은 무엇인가?

 

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