[수능 영어] 빈칸 문제 5
English Reading
Organizations reach for numbers to judge how well they are doing. A school gauges learning by test scores; a call center rates its staff by how quickly each call ends. Such measures offer a reassuring sense that performance is under control and plainly visible. Yet the economist Charles Goodhart noticed a flaw in trusting figures this way, captured in the rule that bears his name: once a measure becomes a target, it stops being a good measure.
As soon as a number is tied to reward or punishment, people bend their behavior to push that number up, and the wider aim it was meant to stand for slips from view. A teacher drills students on likely exam questions and lets deeper thinking go; an agent cuts off a difficult, unfinished call to protect a low average handling time. What began as a quiet reflection of reality starts to reshape it. What rigid metrics reliably produce, then, is ? .
윗글의 빈칸에 들어갈 말로 가장 적절한 것은?
- ①a genuine rise in the overall quality of what the organization delivers
- ②effort funneled into the number itself while the goal behind it is left behind
- ③a sharp gain in morale once staff see how fairly they are being judged
- ④the removal of the personal biases that once distorted honest evaluation
- ⑤a flexible system in which those measured keep redefining their own targets
어휘
Vocabulary| gauge | /ɡeɪdʒ/ | 측정하다, 판단하다 |
| reassuring | /ˌriːəˈʃʊərɪŋ/ | 안심시키는 |
| flaw | /flɔː/ | 결함, 허점 |
| bear one’s name | /bɛər/ | ~의 이름을 따다 |
| bend | /bɛnd/ | 구부리다, 왜곡하다 |
| stand for | /stænd fɔːr/ | 나타내다, 상징하다 |
| slip from view | /slɪp/ | 시야에서 사라지다 |
| drill | /drɪl/ | 반복 훈련시키다 |
| rigid | /ˈrɪdʒɪd/ | 경직된, 엄격한 |
지문 해석
조직들은 자신이 얼마나 잘하고 있는지를 판단하기 위해 숫자에 의존합니다. 학교는 시험 점수로 배움을 측정하고, 콜센터는 각 통화가 얼마나 빨리 끝나는지로 직원을 평가합니다. 그러한 측정치는 성과가 통제되고 있고 명백히 눈에 보인다는 안심되는 감각을 제공합니다. 그러나 경제학자 찰스 굿하트는 이런 식으로 수치를 신뢰하는 데에서 허점을 발견했는데, 그의 이름을 딴 법칙에 담겨 있습니다. 즉, 측정치가 목표가 되는 순간, 그것은 좋은 측정치이기를 멈춘다는 것입니다. 어떤 숫자가 보상이나 처벌에 묶이자마자, 사람들은 그 숫자를 끌어올리도록 자신의 행동을 왜곡하고, 그것이 나타내기로 되어 있던 더 넓은 목표는 시야에서 사라집니다. 교사는 학생들에게 시험에 나올 법한 문제를 반복 훈련시키고 더 깊은 사고는 내버려 두며, 상담원은 낮은 평균 처리 시간을 지키기 위해 어렵고 끝나지 않은 통화를 끊어버립니다. 현실의 조용한 반영으로 시작된 것이 현실을 다시 빚어내기 시작합니다. 그렇다면 경직된 지표가 어김없이 낳는 것은 그 뒤에 있는 목표는 뒤로 밀려난 채 숫자 그 자체로 노력이 쏠리는 것입니다.
핵심 논리
빈칸 추론: 마지막 문장은 경직된 정량 지표가 초래하는 최종 결과를 요구합니다. 본래 의도했던 포괄적인 목표는 상실되고 목표 달성을 위한 ‘숫자’에만 에너지가 집중되는 현상(목적 전치)을 정확히 기술한 ②번이 정답입니다.
선지 분석
- ①조직이 제공하는 전반적인 서비스 품질의 실질적 향상 — 지표를 지키기 위해 통화를 일방적으로 끊어버리는 본문의 사례와 정반대입니다.
- ②그 뒤에 있는 목표는 뒤로 밀려난 채 숫자 그 자체로 노력이 쏠리는 것 — 지표가 목표화될 때 벌어지는 왜곡 현상을 가장 정확하게 요약한 정답입니다.
- ③공정한 평가 기준을 보고 직원의 사기가 크게 진작됨 — 지문의 핵심 비판 대상인 본질 왜곡과 무관한 서술입니다.
- ④정직한 평가를 왜곡하던 개인적 편향의 제거 — 정량 지표를 도입할 당시의 기대일 뿐, 본문이 지적하는 부작용이 아닙니다.
- ⑤측정 대상이 스스로 목표를 계속 재정의하는 유연한 체계 — 경직된 지표(rigid metrics)의 특성과 맞지 않습니다.
